Garanties, non-conformité des produits, conditions d'entretien et de réparation

CONDITIONS DE GARANTIE, DE NON-CONFORMITÉ DES PRODUITS, D'ENTRETIEN ET DE RÉPARATION DE NAILINFINITY

Date de rédaction : 22 août 2026.
Entrée en vigueur prévue le : 27 septembre 2026.

1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

1.1. Les présentes conditions générales de NAILINFINITY relatives à la garantie, à la non-conformité des produits, au service après-vente et aux réparations (ci-après dénommées « Conditions générales de service ») définissent les modalités applicables aux réclamations pour non-conformité des produits, à la garantie commerciale, au diagnostic, au service après-vente, à l'entretien et aux réparations.

1.2. Le vendeur des produits et l'exploitant de la boutique en ligne NAILINFINITY sont :

SIA NAIL infinity
n° d'enregistrement 40203128148
Numéro d'enregistrement TVA : LV40203128148
siège social : Brīvības iela 174A–8, Riga, LV-1012, Lettonie
E-mails : info@nailinfinity.eu
téléphone : +371 26226611

ci-après dénommé « le Vendeur » ou « NAILINFINITY ».

1.3. Les présentes conditions d'utilisation s'appliquent aux boutiques en ligne et aux domaines gérés par NAILINFINITY, notamment :

• www.nailinfinity.eu;
• www.nailinfinity.com;
• www.nailinfinity.lt;
• www.nailinfinity.ee;
• les versions linguistiques, nationales et régionales de ces sites ;
• d'autres domaines ou sous-domaines NAILINFINITY gérés par SIA NAIL infinity et sur lesquels sont publiées les présentes conditions d'utilisation,

ci-après dénommés collectivement « le Site » ou « les Sites NAILINFINITY ».

1.4. Les présentes Conditions générales de service font partie intégrante des Conditions générales d'utilisation et de vente à distance de NAILINFINITY pour tout ce qui concerne la non-conformité des produits, la garantie commerciale, le diagnostic, l'entretien et la réparation.

1.5. En ce qui concerne les dommages liés à la livraison et au transport, les Conditions de livraison de NAILINFINITY s’appliquent en complément, tandis que pour les questions relatives au droit de rétractation, ce sont les Conditions d’exercice du droit de rétractation de NAILINFINITY qui s’appliquent.

1.6. Sauf indication contraire, les termes utilisés dans les présentes Conditions d'utilisation ont la même signification que dans les Conditions d'utilisation et de vente à distance de NAILINFINITY.

1.7. Aucune disposition des présentes Conditions générales d'utilisation ne limite les droits du consommateur qui, en vertu de la législation applicable, ne peuvent être restreints par contrat.

2. DROITS LÉGAUX ET GARANTIE COMMERCIALE

2.1. Les droits légaux du consommateur et la garantie commerciale reposent sur des fondements juridiques distincts.

2.2. Le consommateur est en droit de faire valoir un recours pour non-conformité du bien aux dispositions du contrat dans un délai de deux ans à compter de la date de livraison du bien, en introduisant sa réclamation dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle la non-conformité a été constatée.

2.3. La garantie commerciale, si elle a été accordée pour le Produit en question, constitue un engagement supplémentaire de la part du garant et ne remplace pas les droits légaux du consommateur.

2.4. La durée de la garantie commerciale, le garant, la zone de couverture et les autres conditions sont précisés dans le document de garantie spécifique au Produit, dans les informations relatives à la garantie et au service après-vente du Produit ou dans tout autre document remis au consommateur.

3. DÉPÔT DE LA DEMANDE

3.1. En cas de non-conformité éventuelle du Produit, l'Acheteur doit contacter NAILINFINITY :

E-mails : info@nailinfinity.eu
Téléphone / WhatsApp : +371 26226611
Adresse : 174A–8, rue Brīvības, Riga, LV-1012, Lettonie.

3.2. Afin que la réclamation puisse être examinée, il est recommandé à l'acheteur d'indiquer :

• Le numéro de la commande, de la facture ou de tout autre document identifiant l'achat ;
• Le nom et le modèle du produit ;
• le numéro de série, le cas échéant ;
• description du problème ;
• quand et dans quelles circonstances le problème a été constaté ;
• si possible, une photo ou une vidéo, si cela permet d'identifier le problème.

3.3. L'acheteur n'est pas tenu de déterminer la cause technique du défaut. Il doit décrire le problème constaté et coopérer, dans la mesure du raisonnable, à son évaluation.

3.4. L'achat peut être justifié non seulement par un ticket de caisse papier, mais aussi par les détails de la commande, une facture, les informations de paiement ou tout autre justificatif fiable de la transaction.

4. CONTRÔLE ET DIAGNOSTIC DES MARCHANDISES

4.1. Le simple fait de déposer une réclamation ne signifie pas en soi qu'un défaut de fabrication ait été confirmé sur le Produit, ni que l'Acheteur ait automatiquement droit à un nouveau Produit ou au remboursement du prix d'achat.

4.2. NAILINFINITY est en droit de procéder à une inspection de la marchandise et, si nécessaire, à un diagnostic technique avant de prendre une décision.

4.3. Le contrôle peut être effectué par NAILINFINITY, le fabricant, un centre de service agréé ou tout autre technicien qualifié.

4.4. NAILINFINITY peut demander à l'Acheteur de lui remettre le Produit ou les éléments nécessaires à l'évaluation du problème en question.

4.5. Si le problème ne peut être évalué qu’en combinaison avec un autre élément du produit, par exemple le bloc de commande de la fraise avec la poignée, NAILINFINITY peut demander que les deux éléments soient fournis.

4.6. L'examen nécessaire à l'évaluation de la réclamation légitime d'un consommateur concernant la non-conformité d'un produit ne constitue pas en soi un service de diagnostic payant.

4.7. Si, lors de l'examen, le défaut signalé par l'Acheteur n'est pas constaté ou ne peut être reproduit, NAILINFINITY informe l'Acheteur du résultat de cet examen.

5. REMÉDIE À LA NON-CONFORMITÉ DES MARCHANDISES

5.1. Si une non-conformité de la Marchandise aux dispositions du Contrat est constatée, la réclamation est traitée selon la procédure et l'ordre prévus par les textes réglementaires applicables.

5.2. Dans un premier temps, la non-conformité est corrigée par la réparation ou le remplacement du bien, en tenant compte du choix du consommateur, des circonstances particulières et du caractère proportionné de la solution retenue.

5.3. NAILINFINITY est en droit de refuser le type de réparation ou d'échange choisi par l'acheteur, si celui-ci n’est pas possible ou s’il entraînerait des coûts disproportionnés par rapport à une autre solution, conformément aux critères fixés par la réglementation en vigueur.

5.4. En cas de réclamation justifiée du consommateur pour non-conformité, la réparation ou le remplacement est effectué gratuitement, dans un délai raisonnable et sans causer de désagréments majeurs au consommateur.

5.5. L'échange d'un produit contre un nouveau produit ou le remboursement du prix d'achat n'est pas automatique du simple fait que l'acheteur en fait la demande.

5.6. Une réduction de prix ou la résiliation du contrat et le remboursement du prix d'achat ne s'appliquent que si les conditions prévues par la législation en vigueur sont remplies.

5.7. Si le produit peut être réparé de manière appropriée et raisonnable, le simple fait qu'il présente un défaut n'entraîne pas automatiquement l'obligation de rembourser le prix d'achat.

6. DÉLAI DE RÉPARATION ET D'ÉVALUATION

6.1. La réparation ou le remplacement est effectué dans un délai raisonnable, compte tenu de la nature du produit, de sa complexité technique et de l'usage auquel il est destiné.

6.2. La durée réelle d'exécution peut être influencée par :

• la complexité du diagnostic ;
• la disponibilité des pièces de rechange nécessaires ;
• intervention du fabricant ou d'un centre de service agréé ;
• Transport des marchandises ;
• les essais techniques nécessaires.

6.3. Le délai prévu par la réglementation pour apporter une réponse écrite à la demande du consommateur ne saurait être considéré comme le délai universel pour l'achèvement de la réparation de tout produit technique.

6.4. Un produit de remplacement n'est pas fourni automatiquement pendant la durée de la réparation, à moins qu'une telle obligation ne découle de la réglementation en vigueur, d'une garantie commerciale spécifique ou d'un accord particulier.

7. DOMMAGES POUR LESQUELS NAILINFINITY N'EST PAS RESPONSABLE

7.1. Une réclamation pour non-conformité d'un produit peut être rejetée en tout ou en partie s'il ressort de l'examen que le problème signalé est survenu après la livraison du produit et qu'il est lié, par exemple, à :

• chute, choc, déformation ou tout autre dommage mécanique ;
• la pénétration de liquide, de poussière ou de substances inappropriées dans le produit ;
• une alimentation électrique, un adaptateur ou un branchement incorrect ;
• une utilisation du produit non conforme aux instructions obligatoires du fabricant ;
• un nettoyage ou un entretien inadéquat ;
• l'utilisation d'accessoires, de pièces ou de consommables inadaptés ;
• des réparations, démontages ou modifications inappropriés effectués par l'acheteur ou un tiers ;
• toute autre circonstance extérieure ayant causé ce dommage particulier.

7.2. La présence d'un dommage extérieur ou mécanique n'entraîne pas en soi la suppression automatique de l'ensemble des droits du consommateur. NAILINFINITY évalue ses obligations au regard du problème concret signalé.

7.3. Si le défaut constaté, causé par l'Acheteur, n'est pas lié au défaut signalé, cela ne constitue pas en soi un motif suffisant pour rejeter la réclamation concernant un autre défaut indépendant de la Marchandise.

8. USURE NATURELLE ET ÉLÉMENTS D'EXPLOITATION

8.1. L'usure normale du bien, résultant d'une utilisation normale et ne découlant pas d'un défaut initial du bien, ne saurait être considérée comme une non-conformité du bien aux dispositions du contrat.

8.2. Selon le produit concerné, celui-ci peut s'user au cours de son utilisation, par exemple :

• filtres ;
• joints ;
• roulements ;
• assemblages mécaniques ;
• dans les moteurs à charbon pour lesquels elles sont prévues ;
• accumulateurs et piles ;
• autres pièces soumises à l'usure.

8.3. Le fait qu'une pièce soit susceptible de s'user ne signifie pas pour autant qu'elle ne puisse pas présenter un défaut. Une usure prématurée ou non conforme à la nature du produit fait l'objet d'une évaluation distincte.

9. UTILISATION, ENTRETIEN ET INTERVENTIONS NON AUTORISÉES

9.1. L'acheteur doit respecter les consignes d'utilisation, de nettoyage, d'entretien et de sécurité du fabricant applicables au produit.

9.2. Si le non-respect des consignes obligatoires est à l'origine du dommage en question, la demande correspondante peut être rejetée dans la mesure où ce dommage est lié à ce manquement.

9.3. Le fait de ne pas effectuer l'entretien préventif général recommandé n'entraîne pas en soi la perte automatique des droits légaux du consommateur.

9.4. Avant l'examen de la réclamation, il est déconseillé à l'acheteur de démonter, modifier ou réparer le produit de son propre chef ou avec l'aide d'un tiers non qualifié.

9.5. Si une intervention non autorisée ou techniquement inappropriée a causé un dommage ou empêche objectivement d’en déterminer la cause, ce fait peut être pris en compte lors de l’examen de la demande.

10. ÉQUIPEMENTS PROFESSIONNELS

10.1. Dans le cadre de l'évaluation technique des équipements professionnels, NAILINFINITY peut examiner toutes les conditions d'utilisation et tous les éléments du produit liés au problème signalé.

10.2. Dans le cas des limes à ongles, des blocs de commande et des poignées, il est possible de vérifier le moteur, les roulements, les connecteurs, le câble, la pédale, les vibrations, le niveau sonore et d'autres éléments techniques importants.

10.3. Pour les aspirateurs, il est possible d'évaluer l'état du filtre, son installation, le débit d'air, le fonctionnement du moteur, les voies de ventilation et les conditions d'utilisation de l'appareil.

10.4. Les lampes UV/LED peuvent faire l'objet d'un contrôle portant sur les diodes, les capteurs, le bloc d'alimentation, l'électronique de commande et d'autres composants. Afin d'évaluer le résultat du durcissement du matériau, NAILINFINITY peut également demander des informations sur le matériau utilisé et son mode d'application.

10.5. Pour les appareils de stérilisation et les équipements thermiques, il est possible d'évaluer les cycles, la température, les capteurs, les éléments chauffants, les codes d'erreur, l'historique de maintenance et le respect des exigences d'utilisation définies par le fabricant.

10.6. Une diminution progressive de l'autonomie de la batterie peut résulter d'une usure normale. Une perte de performance prématurée ou inhabituelle fait l'objet d'une évaluation au cas par cas.

11. ÉTAT DES PRODUITS ET REMISE AU SERVICE APRÈS RÉPARATION

11.1. Le produit remis au service après-vente doit être raisonnablement propre et présenter un état technique permettant une intervention en toute sécurité.

11.2. Tout article utilisé dans le cadre de soins de beauté, de manucure, de pédicure ou de podologie doit être débarrassé de toute poussière, de tout résidu de produit et de toute autre contamination significative avant sa remise, dans la mesure où cela peut être effectué en toute sécurité et conformément aux instructions du fabricant.

11.3. Si l'état du bien présente un risque objectif pour la santé ou la sécurité au travail, le contrôle technique peut être reporté jusqu'à ce qu'il soit possible de manipuler le bien en toute sécurité.

11.4. Si un nettoyage ou une décontamination professionnelle exceptionnelle s'avère nécessaire, qui ne relève pas des opérations habituelles requises pour remédier à une non-conformité, ce service payant distinct n’est effectué qu’après accord préalable de l’Acheteur.

12. IDENTIFICATION DES MARCHANDISES ET CONSTAT DE L'ÉTAT

12.1. NAILINFINITY est en droit d'enregistrer et de vérifier :

• Modèle de l'article ;
• le numéro de série ;
• la composition ;
• l'aspect visuel ;
• les dommages visibles ;
• Le problème signalé par l'acheteur ;
• les résultats d'un entretien ou d'un diagnostic.

12.2. NAILINFINITY peut réaliser des photos ou des vidéos lors de la réception des articles et au cours du processus de service afin de documenter l'état des articles et les travaux effectués.

12.3. En cas de rétractation, de garantie, de non-conformité ou d'intervention après-vente, il convient de restituer le produit tel qu'il a été acheté lors de la transaction en question.

12.4. La remise d'autres Produits, de Produits appartenant à d'autres personnes ou de Produits dont l'identifiant est incorrect ou a été délibérément modifié ne saurait être considérée comme la remise des Produits de la Commande en question au service après-vente.

13. DIAGNOSTIC, ENTRETIEN ET RÉPARATION PAYANTS

13.1. Le service payant est un service distinct de la réclamation légitime du consommateur relative à la non-conformité du bien.

13.2. Les services payants peuvent inclure, par exemple :

• diagnostic après expiration de la garantie ;
• entretien préventif ;
• le nettoyage ;
• régulation ;
• le remplacement des pièces usées ;
• réparations ;
• d'autres travaux commandés par l'Acheteur.

13.3. Les prix actuels sont fixés par NAILINFINITY : liste des tarifs d'entretien et de réparation ou devis personnalisé.

13.4. Si le prix exact de la réparation ne peut être déterminé qu'après un diagnostic, NAILINFINITY informe l'acheteur du prix de la réparation ou du prix estimé avant de commencer la réparation payante.

13.5. Les travaux supplémentaires importants ou les éléments qui entraînent une augmentation des coûts convenus au préalable ne seront effectués qu'avec l'accord de l'Acheteur.

13.6. Si l'acheteur n'approuve pas le devis de réparation, NAILINFINITY n'effectuera pas les réparations non approuvées.

14. PIÈCES DE RECHANGE

14.1. Lors de la réparation, en fonction du Produit concerné et de la réparation convenue, il est possible d’utiliser des pièces de rechange d’origine, homologuées par le fabricant ou d’autres pièces techniquement adaptées.

14.2. NAILINFINITY ne peut garantir la disponibilité illimitée des pièces de rechange pour tous les modèles de produits et pendant toute leur durée de vie.

14.3. Si la pièce requise n'est pas disponible, NAILINFINITY en informe l'acheteur et, dans la mesure du possible, lui propose une solution alternative.

14.4. En cas de non-conformité légale du bien acheté par le consommateur, les conséquences de l'indisponibilité des pièces de rechange sont réglées conformément à la législation applicable.

15. DONNÉES ET PARAMÈTRES

15.1. Si le Produit permet de conserver les données, les paramètres ou les comptes de l’Acheteur, celui-ci doit, avant de remettre le Produit au service après-vente, dans la mesure où cela est techniquement possible, effectuer une sauvegarde des données nécessaires et supprimer ses identifiants personnels.

15.2. Au cours du processus de diagnostic ou de réparation, il peut s'avérer nécessaire de réinitialiser le produit, de mettre à jour le logiciel ou de remplacer un composant, ce qui peut entraîner la suppression de certains paramètres ou données.

15.3. NAILINFINITY ne procède pas à la sauvegarde des données de l'Acheteur, sauf si un accord distinct a été conclu à cet effet.

16. NON-RETRAIT DES MARCHANDISES APRÈS INTERVENTION

16.1. Lorsque le produit est prêt à être retiré, NAILINFINITY en informe l'acheteur en utilisant les coordonnées qu'il a fournies.

16.2. L'acheteur doit retirer la marchandise dans un délai raisonnable après réception de la notification.

16.3. Si la marchandise n'est pas retirée, NAILINFINITY peut accorder à l'acheteur un délai supplémentaire raisonnable.

16.4. Des frais de stockage ne peuvent être appliqués que si l'acheteur a été préalablement informé des conditions d'application, du montant ou du mode de calcul de ces frais, et si ceux-ci sont légalement autorisés.

17. ACHETEURS B2B

17.1. B2B : Les droits spécifiques en matière de protection des consommateurs prévus pour les consommateurs ne s'appliquent pas, sauf disposition contraire prévue par la législation ou dans le présent contrat.

17.2. Les conditions relatives à la garantie, aux défauts de conformité, au diagnostic et au service après-vente des produits B2B sont définies comme suit :

• le présent contrat ;
• la garantie commerciale relative à ce produit, si elle s'applique à un acheteur B2B ;
• les présentes Conditions d'utilisation ;
• les dispositions applicables du Code civil et du Code de commerce.

17.3. Si NAILINFINITY et l'Acheteur sont des professionnels, l'Acheteur B2B est tenu de vérifier la Marchandise dans les plus brefs délais après sa réception et de signaler immédiatement à NAILINFINITY les défauts constatés, en précisant la nature et l'étendue de ces défauts.

17.4. En ce qui concerne les vices cachés qu'il n'a pas été possible de constater lors de l'inspection initiale, l'acheteur B2B doit les signaler immédiatement après leur découverte.

17.5. Si un acheteur B2B ne respecte pas les obligations applicables en matière de contrôle et de notification des marchandises, il s'expose aux conséquences prévues par le Code de commerce.

17.6. Pour les acheteurs B2B, le diagnostic, le transport, la réparation et les autres prestations de service peuvent être facturés conformément au contrat concerné, à la garantie commerciale, à la grille tarifaire de service et de réparation de NAILINFINITY ou à un devis personnalisé.

17.7. Dans le cadre d'une vente B2B, l'acheteur ne dispose pas automatiquement d'un droit à un produit de remplacement, au remboursement du prix d'achat, à un produit de remplacement ou à un diagnostic gratuit, si ces droits ne découlent pas du contrat en question, de la garantie commerciale applicable ou des dispositions réglementaires.

18. TRAITEMENT DES PLAINTES

18.1. NAILINFINITY et l'Acheteur s'efforcent dans un premier temps de résoudre à l'amiable tout litige lié au Produit ou au service.

18.2. La demande écrite du consommateur est examinée et une réponse écrite lui est fournie dans le délai prévu par la réglementation.

18.3. Si l'examen de la question nécessite un contrôle physique du Produit, un diagnostic ou des informations complémentaires, l'Acheteur est tenu de coopérer dans une mesure raisonnable et de veiller à ce que le Produit soit disponible pour être contrôlé.

18.4. Si le litige ne peut être résolu à l'amiable, le consommateur peut recourir aux mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges prévus par la législation applicable ou saisir le tribunal compétent.

19. RÉDACTION ET MODIFICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE SERVICE

19.1. En ce qui concerne les non-conformités des produits et les garanties commerciales, la version des Conditions générales de service en vigueur au moment de la conclusion du Contrat s’applique à l’achat concerné, dans la mesure où la législation ne prévoit pas de droits obligatoirement applicables au consommateur.

19.2. Chaque prestation payante de diagnostic, d'entretien ou de réparation est soumise aux conditions et au tarif en vigueur au moment de la commande ou convenus individuellement.

19.3. NAILINFINITY se réserve le droit de modifier les présentes Conditions d'utilisation en ce qui concerne les contrats et les services qui seront conclus à l'avenir.

19.4. Les modifications ultérieures apportées aux Conditions générales de service ne réduisent pas en soi les droits obligatoires du consommateur applicables à un Contrat déjà conclu.

20. COORDONNÉES

Pour toute question concernant la non-conformité d'un produit, la garantie commerciale, le diagnostic, l'entretien ou la réparation :

SIA NAIL infinity
N° d'enregistrement 40203128148
Numéro d'enregistrement TVA : LV40203128148

174A–8, rue Brīvības
Riga, LV-1012
Lettonie

E-mails : info@nailinfinity.eu
Téléphone / WhatsApp : +371 26226611