Garantijas, preču neatbilstības, servisa un remonta noteikumi
NAILINFINITY GARANTIJAS, PREČU NEATBILSTĪBAS, SERVISA UN REMONTA NOTEIKUMI
Redakcija: 22.08.2026.
Paredzēta piemērošanai no: 27.09.2026.
1. VISPĀRĪGIE NOTEIKUMI
1.1. Šie NAILINFINITY Garantijas, preču neatbilstības, servisa un remonta noteikumi (turpmāk – Servisa noteikumi) nosaka Preču neatbilstības prasījumu, komercgarantijas, diagnostikas, servisa, apkopes un remonta kārtību.
1.2. Preču pārdevējs un NAILINFINITY interneta veikalu operators ir:
SIA NAIL infinity
reģistrācijas Nr. 40203128148
PVN reģistrācijas Nr. LV40203128148
juridiskā adrese: Brīvības iela 174A–8, Rīga, LV-1012, Latvija
e-pasts: info@nailinfinity.eu
tālrunis: +371 26226611
turpmāk – Pārdevējs vai NAILINFINITY.
1.3. Šie Servisa noteikumi attiecas uz NAILINFINITY pārvaldītajiem interneta veikaliem un domēniem, tostarp:
- www.nailinfinity.eu;
- www.nailinfinity.com;
- www.nailinfinity.lt;
- www.nailinfinity.ee;
- šo Vietņu valodu, valstu un reģionālajām versijām;
- citiem NAILINFINITY domēniem vai apakšdomēniem, kurus pārvalda SIA NAIL infinity un kuros publicēti šie Servisa noteikumi,
turpmāk kopā – Vietne vai NAILINFINITY Vietnes.
1.4. Šie Servisa noteikumi ir NAILINFINITY Lietošanas un distances pirkuma noteikumu neatņemama sastāvdaļa jautājumos par Preču neatbilstību, komercgarantiju, diagnostiku, servisu un remontu.
1.5. Piegādes un transportēšanas bojājumu jautājumos papildus piemēro NAILINFINITY Piegādes nosacījumus, bet atteikuma tiesību jautājumos – NAILINFINITY Noteikumus par atteikuma tiesību izmantošanu.
1.6. Šajos Servisa noteikumos lietotajiem terminiem ir tāda pati nozīme kā NAILINFINITY Lietošanas un distances pirkuma noteikumos, ja nav norādīts citādi.
1.7. Nekas šajos Servisa noteikumos neierobežo Patērētāja tiesības, kuras saskaņā ar piemērojamiem normatīvajiem aktiem nevar ierobežot ar līgumu.
2. LIKUMĪGĀS TIESĪBAS UN KOMERCGARANTIJA
2.1. Patērētāja likumīgās prasījuma tiesības un komercgarantija ir atšķirīgi tiesību pamati.
2.2. Patērētājs ir tiesīgs pieteikt prasījumu par Preces neatbilstību Līguma noteikumiem divu gadu laikā no Preces piegādes dienas, iesniedzot prasījumu divu mēnešu laikā no neatbilstības atklāšanas dienas.
2.3. Komercgarantija, ja tāda konkrētajai Precei ir piešķirta, ir papildu garantijas devēja solījums un neaizstāj Patērētāja likumīgās tiesības.
2.4. Komercgarantijas termiņš, garantijas devējs, teritorija un citi nosacījumi tiek norādīti konkrētās Preces garantijas dokumentā, Preces garantijas un servisa informācijā vai citā Patērētājam sniegtā dokumentā.
3. PRASĪJUMA PIETEIKŠANA
3.1. Par iespējamu Preces neatbilstību Pircējam jāsazinās ar NAILINFINITY:
E-pasts: info@nailinfinity.eu
Tālrunis / WhatsApp: +371 26226611
Adrese: Brīvības iela 174A–8, Rīga, LV-1012, Latvija.
3.2. Lai prasījumu varētu izvērtēt, Pircējam ieteicams norādīt:
- Pasūtījuma, rēķina vai cita pirkumu identificējoša dokumenta numuru;
- Preces nosaukumu un modeli;
- sērijas numuru, ja tāds ir;
- problēmas aprakstu;
- kad un kādos apstākļos problēma konstatēta;
- pēc iespējas foto vai video, ja tas palīdz problēmu identificēt.
3.3. Pircējam nav jānosaka tehniskais bojājuma cēlonis. Pircējam jāapraksta konstatētā problēma un saprātīgā apjomā jāsadarbojas tās izvērtēšanā.
3.4. Pirkuma faktu var apliecināt ne tikai ar papīra čeku, bet arī ar Pasūtījuma datiem, rēķinu, maksājuma informāciju vai citu ticamu darījuma apliecinājumu.
4. PRECES PĀRBAUDE UN DIAGNOSTIKA
4.1. Prasījuma iesniegšana pati par sevi nenozīmē, ka Precei ir apstiprināts ražošanas defekts vai ka Pircējam automātiski pienākas jauna Prece vai pirkuma maksas atmaksa.
4.2. NAILINFINITY ir tiesīgs pirms lēmuma pieņemšanas veikt Preces pārbaudi un, ja nepieciešams, tehnisku diagnostiku.
4.3. Pārbaudi var veikt NAILINFINITY, ražotājs, autorizēts servisa centrs vai cits atbilstošs tehniskais speciālists.
4.4. NAILINFINITY var lūgt Pircēju nodot Preci vai konkrētās problēmas izvērtēšanai nepieciešamos komplektācijas elementus.
4.5. Ja problēmu iespējams izvērtēt tikai kopā ar citu Preces elementu, piemēram, frēzes vadības bloku kopā ar rokturi, NAILINFINITY var lūgt iesniegt abus elementus.
4.6. Patērētāja likumīgās Preces neatbilstības prasījuma izvērtēšanai nepieciešamā pārbaude pati par sevi nav maksas diagnostikas pakalpojums.
4.7. Ja pārbaudes laikā Pircēja aprakstītais defekts netiek konstatēts vai reproducēts, NAILINFINITY informē Pircēju par pārbaudes rezultātu.
5. PRECES NEATBILSTĪBAS NOVĒRŠANA
5.1. Ja tiek konstatēta Preces neatbilstība Līguma noteikumiem, prasījums tiek risināts piemērojamajos normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā un secībā.
5.2. Sākotnēji neatbilstība tiek novērsta ar Preces remontu vai apmaiņu, ņemot vērā Patērētāja izvēli, konkrētos apstākļus un attiecīgā risinājuma samērīgumu.
5.3. NAILINFINITY ir tiesīgs atteikt Pircēja izvēlēto remonta vai apmaiņas veidu, ja tas nav iespējams vai salīdzinājumā ar citu risinājumu radītu nesamērīgas izmaksas atbilstoši normatīvajos aktos noteiktajiem kritērijiem.
5.4. Pamatota Patērētāja neatbilstības prasījuma gadījumā remonts vai apmaiņa tiek veikta bez atlīdzības, saprātīgā termiņā un neradot Patērētājam būtiskas neērtības.
5.5. Preces apmaiņa pret jaunu Preci vai pirkuma maksas atmaksa nav automātiska tikai tādēļ, ka Pircējs to pieprasa.
5.6. Cenas samazinājumu vai Līguma atcelšanu un pirkuma maksas atmaksu piemēro tikai tad, ja ir iestājušies piemērojamajos normatīvajos aktos paredzētie priekšnoteikumi.
5.7. Ja iespējams Preci atbilstoši un samērīgi salabot, pats defekta esamības fakts nenozīmē automātisku pienākumu atmaksāt pirkuma cenu.
6. REMONTA UN IZVĒRTĒŠANAS TERMIŅŠ
6.1. Remonts vai apmaiņa tiek veikta saprātīgā termiņā, ņemot vērā Preces raksturu, tehnisko sarežģītību un paredzamo lietošanas nolūku.
6.2. Faktisko izpildes laiku var ietekmēt:
- diagnostikas sarežģītība;
- nepieciešamo rezerves daļu pieejamība;
- ražotāja vai autorizēta servisa iesaiste;
- Preces transportēšana;
- nepieciešamie tehniskie testi.
6.3. Normatīvajos aktos paredzētais termiņš rakstveida atbildes sniegšanai uz Patērētāja iesniegumu nav uzskatāms par universālu jebkuras tehniskas Preces remonta pabeigšanas termiņu.
6.4. AizvietotājPrece uz remonta laiku netiek nodrošināta automātiski, ja šāds pienākums neizriet no piemērojamiem normatīvajiem aktiem, konkrētās komercgarantijas vai atsevišķas vienošanās.
7. BOJĀJUMI, PAR KURIEM NAILINFINITY NAV ATBILDĪGS
7.1. Preces neatbilstības prasījums var tikt pilnībā vai daļēji noraidīts, ja pārbaudē tiek konstatēts, ka pieteiktā problēma radusies pēc Preces piegādes un ir cēloņsakarīgi saistīta, piemēram, ar:
- kritienu, triecienu, deformāciju vai citu mehānisku bojājumu;
- šķidruma, putekļu vai neatbilstošu vielu iekļūšanu Precē;
- nepareizu elektrības padevi, adapteri vai pieslēgumu;
- Preces lietošanu neatbilstoši ražotāja obligātajām instrukcijām;
- neatbilstošu tīrīšanu vai apkopi;
- nepiemērotu piederumu, detaļu vai palīgmateriālu izmantošanu;
- Pircēja vai trešās personas veiktu neatbilstošu remontu, izjaukšanu vai modifikāciju;
- citu ārēju apstākli, kas radījis konkrēto bojājumu.
7.2. Ārēja vai mehāniska bojājuma esamība pati par sevi automātiski neatceļ visas Patērētāja tiesības. NAILINFINITY izvērtē tā saistību ar konkrēto pieteikto problēmu.
7.3. Ja konstatētais Pircēja radītais bojājums nav saistīts ar pieteikto neatbilstību, tas pats par sevi nav pamats noraidīt prasījumu par citu neatkarīgu Preces neatbilstību.
8. DABISKAIS NOLIETOJUMS UN EKSPLUATĀCIJAS ELEMENTI
8.1. Preces parasts nolietojums, kas rodas normālas ekspluatācijas gaitā un nav sākotnējas Preces neatbilstības sekas, nav uzskatāms par Preces neatbilstību Līguma noteikumiem.
8.2. Atkarībā no konkrētās Preces ekspluatācijas gaitā var nolietoties, piemēram:
- filtri;
- blīves;
- gultņi;
- mehāniski savienojumi;
- ogles motoros, kuros tās paredzētas;
- akumulatori un baterijas;
- citas ekspluatācijai pakļautas detaļas.
8.3. Tas, ka detaļa ir nolietojama, pats par sevi nenozīmē, ka tai nevar būt defekts. Priekšlaicīgs vai Preces raksturam neatbilstošs nolietojums tiek izvērtēts atsevišķi.
9. LIETOŠANA, APKOPE UN NEATĻAUTA IEJAUKŠANĀS
9.1. Pircējam jāievēro Precei piemērojamās ražotāja lietošanas, tīrīšanas, apkopes un drošības instrukcijas.
9.2. Ja obligāto instrukciju neievērošana ir izraisījusi konkrēto bojājumu, attiecīgais prasījums var tikt noraidīts tādā apjomā, kādā bojājums ar šo rīcību ir saistīts.
9.3. Vispārīga ieteiktās profilaktiskās apkopes neveikšana pati par sevi automātiski neatceļ Patērētāja likumīgās tiesības.
9.4. Pirms prasījuma izvērtēšanas Pircējam nav ieteicams patstāvīgi vai ar neatbilstošas trešās personas palīdzību izjaukt, modificēt vai remontēt Preci.
9.5. Ja neatļauta vai tehniski neatbilstoša iejaukšanās ir izraisījusi bojājumu vai objektīvi liedz noteikt tā cēloni, šo apstākli var ņemt vērā prasījuma izvērtēšanā.
10. PROFESIONĀLĀS IEKĀRTAS
10.1. Profesionālo iekārtu tehniskajā izvērtēšanā NAILINFINITY var pārbaudīt visus ar pieteikto problēmu saistītos Preces darbības apstākļus un elementus.
10.2. Nagu frēžu, vadības bloku un rokturu gadījumā var tikt pārbaudīts motors, gultņi, savienotāji, kabelis, pedālis, vibrācija, trokšņa līmenis un citi tehniski nozīmīgi elementi.
10.3. Putekļu nosūcējiem var tikt izvērtēts filtra stāvoklis, tā uzstādīšana, gaisa plūsma, motora darbība, ventilācijas ceļi un Preces lietošanas apstākļi.
10.4. UV/LED lampām var tikt pārbaudītas diodes, sensori, barošanas bloks, vadības elektronika un citi elementi. Materiāla sacietēšanas rezultāta izvērtēšanai NAILINFINITY var lūgt informāciju arī par izmantoto materiālu un tā lietošanas veidu.
10.5. Sterilizācijas un termiskajām iekārtām var tikt izvērtēti cikli, temperatūra, sensori, sildelementi, kļūdu kodi, apkopes vēsture un ražotāja noteikto ekspluatācijas prasību ievērošana.
10.6. Akumulatoru darbības ilguma pakāpeniska samazināšanās var būt normāla nolietojuma rezultāts. Priekšlaicīgs vai neparasts darbības spējas zudums tiek izvērtēts individuāli.
11. PRECES STĀVOKLIS UN NODOŠANA SERVISĀ
11.1. Servisam nododamai Precei jābūt saprātīgi tīrai un drošai tehniskai apstrādei.
11.2. Precei, kas izmantota skaistumkopšanas, manikīra, pedikīra vai podoloģijas procedūrās, pirms nodošanas jābūt attīrītai no putekļiem, produktu atliekām un cita būtiska piesārņojuma, ciktāl to iespējams izdarīt droši un atbilstoši ražotāja instrukcijām.
11.3. Ja Preces stāvoklis rada objektīvu veselības vai darba drošības risku, tehniskā pārbaude var tikt atlikta līdz brīdim, kad Preci iespējams droši apstrādāt.
11.4. Ja nepieciešama ārkārtēja profesionāla tīrīšana vai dekontaminācija, kas nav neatbilstības novēršanai nepieciešama parasta darbība, atsevišķs maksas pakalpojums tiek veikts tikai pēc iepriekšējas saskaņošanas ar Pircēju.
12. PRECES IDENTIFIKĀCIJA UN STĀVOKĻA FIKSĒŠANA
12.1. NAILINFINITY ir tiesīgs fiksēt un pārbaudīt:
- Preces modeli;
- sērijas numuru;
- komplektāciju;
- vizuālo stāvokli;
- redzamus bojājumus;
- Pircēja norādīto problēmu;
- servisa vai diagnostikas rezultātus.
12.2. NAILINFINITY var veikt foto vai video fiksāciju Preces saņemšanas un servisa procesā, lai dokumentētu Preces stāvokli un veikto darbu.
12.3. Atteikuma, garantijas, neatbilstības vai servisa gadījumā jānodod tā pati Prece, kas iegādāta konkrētajā darījumā.
12.4. Citas Preces, citas personas Preces vai Preces ar neatbilstošu vai apzināti mainītu identifikatoru iesniegšana nav uzskatāma par konkrētā Pasūtījuma Preces nodošanu servisā.
13. MAKSAS DIAGNOSTIKA, SERVISS UN REMONTS
13.1. Maksas serviss ir atsevišķs pakalpojums no Patērētāja likumīgās Preces neatbilstības prasījuma.
13.2. Maksas pakalpojumi var ietvert, piemēram:
- pēcgarantijas diagnostiku;
- profilaktisko apkopi;
- tīrīšanu;
- regulēšanu;
- nolietotu detaļu nomaiņu;
- remontu;
- citus Pircēja pasūtītus darbus.
13.3. Aktuālās cenas nosaka NAILINFINITY Servisa un remonta cenrādis vai individuāla tāme.
13.4. Ja precīzu remonta cenu iespējams noteikt tikai pēc diagnostikas, NAILINFINITY informē Pircēju par remonta cenu vai paredzamo cenu pirms maksas remonta uzsākšanas.
13.5. Būtiski papildu darbi vai detaļas, kas palielina iepriekš saskaņotās izmaksas, tiek veikti tikai pēc Pircēja piekrišanas.
13.6. Ja Pircējs remonta tāmi neapstiprina, NAILINFINITY neveic nesaskaņoto remontu.
14. REZERVES DAĻAS
14.1. Remontā atbilstoši konkrētajai Precei un saskaņotajam remontam var izmantot oriģinālas, ražotāja apstiprinātas vai citas tehniski atbilstošas rezerves daļas.
14.2. NAILINFINITY nevar garantēt neierobežotu rezerves daļu pieejamību visiem Preču modeļiem un visā to ekspluatācijas laikā.
14.3. Ja nepieciešamā detaļa nav pieejama, NAILINFINITY informē Pircēju un, ja iespējams, piedāvā alternatīvu risinājumu.
14.4. Patērētāja likumīgās Preces neatbilstības gadījumā rezerves daļu nepieejamības sekas risina atbilstoši piemērojamiem normatīvajiem aktiem.
15. DATI UN IESTATĪJUMI
15.1. Ja Precē iespējams saglabāt Pircēja datus, iestatījumus vai kontus, Pircējam pirms Preces nodošanas servisā, ja tehniski iespējams, jāizveido nepieciešamo datu rezerves kopija un jānoņem personīgie piekļuves dati.
15.2. Diagnostikas vai remonta procesā var būt nepieciešama Preces atiestatīšana, programmatūras atjaunošana vai komponenta nomaiņa, kā rezultātā iestatījumi vai dati var tikt dzēsti.
15.3. NAILINFINITY neveic Pircēja datu dublēšanu, ja par šādu pakalpojumu nav atsevišķi vienots.
16. PRECES NEIZŅEMŠANA PĒC SERVISA
16.1. Kad Prece ir gatava saņemšanai, NAILINFINITY informē Pircēju, izmantojot tā norādīto kontaktinformāciju.
16.2. Pircējam Prece jāizņem saprātīgā termiņā pēc paziņojuma saņemšanas.
16.3. Ja Prece netiek izņemta, NAILINFINITY var noteikt Pircējam saprātīgu papildu termiņu.
16.4. Glabāšanas maksu var piemērot tikai tad, ja Pircējs iepriekš ir informēts par tās piemērošanas nosacījumiem, apmēru vai aprēķināšanas kārtību un šāda maksa ir tiesiski pieļaujama.
17. B2B PIRCĒJI
17.1. B2B Pircējam Patērētājam paredzētās īpašās patērētāju aizsardzības tiesības nav piemērojamas, ja normatīvajos aktos vai konkrētajā Līgumā nav noteikts citādi.
17.2. B2B Preces garantijas, neatbilstības, diagnostikas un servisa nosacījumus nosaka:
- konkrētais Līgums;
- konkrētās Preces komercgarantija, ja tā attiecināma uz B2B Pircēju;
- šie Servisa noteikumi;
- piemērojamie Civillikuma un Komerclikuma noteikumi.
17.3. Ja NAILINFINITY un Pircējs ir komersanti, B2B Pircējam ir pienākums iespējami īsā laikā pēc Preces saņemšanas to pārbaudīt un par konstatētajiem trūkumiem nekavējoties paziņot NAILINFINITY, norādot trūkumu veidu un apmēru.
17.4. Par apslēptiem trūkumiem, kurus sākotnējās pārbaudes laikā nebija iespējams konstatēt, B2B Pircējam jāpaziņo nekavējoties pēc to atklāšanas.
17.5. Ja B2B Pircējs neievēro piemērojamos Preces pārbaudes un paziņošanas pienākumus, tam var iestāties Komerclikumā paredzētās sekas.
17.6. B2B Pircējam diagnostika, transportēšana, remonts un citi servisa pakalpojumi var būt par maksu atbilstoši konkrētajam Līgumam, komercgarantijai, NAILINFINITY Servisa un remonta cenrādim vai individuālai tāmei.
17.7. B2B Pircējam nav automātisku tiesību uz jaunu Preci, pirkuma maksas atmaksu, aizvietotājPreci vai bezmaksas diagnostiku, ja šādas tiesības neizriet no konkrētā Līguma, piemērojamās komercgarantijas vai normatīvajiem aktiem.
18. SŪDZĪBU IZSKATĪŠANA
18.1. NAILINFINITY un Pircējs vispirms cenšas atrisināt ar Preci vai servisu saistīto jautājumu pārrunu ceļā.
18.2. Patērētāja rakstveida iesniegums tiek izskatīts un rakstveida atbilde sniegta normatīvajos aktos paredzētajā termiņā.
18.3. Ja jautājuma izvērtēšanai nepieciešama Preces fiziska pārbaude, diagnostika vai papildu informācija, Pircējam ir pienākums saprātīgā apjomā sadarboties un nodrošināt Preces pieejamību pārbaudei.
18.4. Ja strīdu nav iespējams atrisināt pārrunu ceļā, Patērētājs var izmantot piemērojamajos normatīvajos aktos paredzētos ārpustiesas strīdu risināšanas mehānismus vai vērsties kompetentā tiesā.
19. SERVISA NOTEIKUMU REDAKCIJA UN GROZĪJUMI
19.1. Preces neatbilstības un komercgarantijas jautājumos konkrētajam pirkumam piemēro to Servisa noteikumu redakciju, kas bija piemērojama Līguma noslēgšanas laikā, ciktāl normatīvajos aktos nav noteiktas Patērētājam obligāti piemērojamas tiesības.
19.2. Atsevišķam maksas diagnostikas, apkopes vai remonta pakalpojumam piemēro tā pasūtīšanas laikā spēkā esošos vai individuāli saskaņotos nosacījumus un cenu.
19.3. NAILINFINITY var grozīt šos Servisa noteikumus attiecībā uz nākotnē noslēdzamiem Līgumiem un servisa pakalpojumiem.
19.4. Vēlāki Servisa noteikumu grozījumi paši par sevi nesamazina jau noslēgtam Līgumam piemērojamās Patērētāja obligātās tiesības.
20. KONTAKTINFORMĀCIJA
Jautājumos par Preces neatbilstību, komercgarantiju, diagnostiku, servisu vai remontu:
SIA NAIL infinity
Reģistrācijas Nr. 40203128148
PVN reģistrācijas Nr. LV40203128148
Brīvības iela 174A–8
Rīga, LV-1012
Latvija
E-pasts: info@nailinfinity.eu
Tālrunis / WhatsApp: +371 26226611